銀川中鐵水務集團有限公司
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      銀川中鐵水務集團有限公司前身為銀川市自來水總公司,成立于1958年。經改制合資,2011527日正式揭牌運營。

      近年來,公司堅持“水量足、水壓穩、水質優、服務好”的服務宗旨,以及“安全供水,全天候優質服務”的服務理念,在不斷提高供水產能和效率的同時,加強應急預案管理,提高供水保障能力;加大檢測設備投入,提高水質監測能力;引進先進的營銷收費系統,與郵政、電信、網絡支付平臺合作,積極拓寬收費渠道,不斷開展各項服務提升活動。

      我們的工作職責是:安全供水,全天候優質服務,堅持抓好水源地、深井、輸配水管網等供水設備及供水調度、供水水質等各環節的管理,接受用戶報裝、報修、投訴、咨詢等。
      我們的服務承諾事項:
      一、客戶服務部對用戶的來電、來信、來訪要做到熱情、周到、耐心、細致、文明、禮貌,堅決杜絕不文明用語、不耐煩情緒。對用戶反映和投訴的問題規范記錄、及時回復,投訴的回復率達到100%,切實做到事事有記錄、件件有結果。認真做好各項指令的上傳下達工作,以及對所下達指令回復的監督工作。工作人員要真正牢固地樹立供水服務無小事的理念,切實做好全天候為全市自來水用戶服務的工作,確!96666”供水服務熱線電話24小時暢通無阻。
      二、營銷公司要深入開展供水服務進社區工作,向用戶提供“零距離”和“面對面”的服務,發揮供水企業與用戶之間的橋梁和紐帶作用。供水營銷人員上門服務時,必須統一著裝、掛牌上崗,熱情周到、耐心細致處理用戶問題,認真解答用戶咨詢,積極宣傳供水節水法規、常識和便民措施,認真做好查抄水表工作,抄表準確率達98%以上。

      加強IC卡水表服務工作,不斷提升服務質量。接到IC卡水表報修指令后,2小時內到達現場,在規定的時限內,按照集團公司規定為用戶提供服務。維護人員入戶時必須統一著裝、掛牌服務、規范操作。

      營業大廳服務環境美觀整潔,各項制度和收費標準要進行公示,服務配套設置要齊全。業務人員要統一著裝、掛牌上崗,文明接待用戶,嚴禁與用戶發生爭執等不禮貌行為。

      三、管網維護中心要認真做好供水管線、閘門井、消防井的日常巡查工作,及時處理突發性爆管、漏水事件。管道損壞時大修不超過72小時、中修不超過48小時、小修不超過24小時,維修及時率達到95%以上。
      四、制水公司要確保安全供水,堅持抓好水源地、深井、輸配水管網等供水設備及供水調度等各環節的管理,干管末梢管網壓力不低于0.14兆帕,供水壓力合格率不低于95%。嚴格按城市公共供水水質檢測標準開展水質檢測工作,確保水質符合國家標準,合格率達96%以上。
      五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生產、文明施工,盡可能地便民、減少擾民。對所安裝的供水管線在交付使用前,必須進行沖洗,保證水質合格。在戶表改造中,要進一步規范施工操作。按承諾的時限及時完成工作量,工程結束時要做到場清料凈。

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